INFORMAÇÕES DE COMPRAS
Sim! Seja como funcionam nossos vales-presente: os vales-presente são entregues por e-mail após a compra e contêm instruções de resgate; não enviamos cartões-presente físicos. Se desejar que o vale-presente seja enviado diretamente para a caixa de entrada do destinatário, inclua o endereço de e-mail dele na finalização da compra, não o seu. Ou sinta-se à vontade para enviá-lo por e-mail para você mesmo e depois encaminhar ou imprimir o vale-presente.
Os cartões-presente estão disponíveis apenas em valores 25€, 50€, 75€, 100€ e não há taxas adicionais. Os cartões-presente estão disponíveis para uso apenas em joienatural.com. Uma observação: os cartões-presente não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Enviamos para todo Portugal e brevemente enviaremos para toda Europa. Os custos de envio serão adicionados na finalização da compra.
Oferecemos descontos e promoções o ano todo, portanto fique atenta às ofertas exclusivas.
Depende de onde estás. Os pedidos são atendidos dentro de 2 a 3 dias úteis. Detalhes de entrega e informações de rastreamento serão fornecidos em seu e-mail de confirmação.
Observação: assim que um pedido é enviado, as informações de rastreamento ficam fora de nosso controle e, por mais que queiramos estar lá, a entrega final está fora de nossas mãos. No momento, não podemos substituir pacotes perdidos ou roubados.
Concordamos sobre a importância de ser um consumidor consciente, por isso obrigada por fazer estas perguntas.
Dedicamo-nos a fornecer os mais altos padrões de ervas orgânicas, colhidas de forma sustentável, cultivadas localmente em uma quinta familiar de Portugal.
Concordamos sobre a importância de ser um consumidor consciente, por isso obrigada por fazer estas perguntas.
Nossos cristais são provenientes principalmente do Brasil e Espanha. Todos os nossos cristais são de origem sustentável e trabalhamos com pequenas empresas para saber com quem temos uma relação comercial. Importam as condições e como os cristais são processados, para garantir que sejam ecologicamente corretos e de origem ética
INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO
Somos uma pequena empresa gerida por uma única pessoa, o que significa que faremos o nosso melhor para cancelar ou fazer alterações na sua encomenda, entretanto não há garantias.
Para que possamos melhor atendê-la, escreva o número do seu pedido seguido da solicitação no assunto, por exemplo:
123456 - Cancelar pedido
123456 - Alteração de morada
Envie um e-mail para info@joienatural.com e informaremos se as alterações ou cancelamentos podem ser feitos. Obrigada pela sua compreensão!
Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de envio. Se você perceber que há um erro, entre em contato o mais breve possível.
Não somos responsáveis por encomendas entregues incorretamente ou perdidas devido às informações de envio incorretas fornecidas por um cliente.
Assim que a transportadora estiver em posse do seu pedido, as informações de rastreamento, a rota de trânsito e o horário estarão fora de nosso controle. Por mais que quiséssemos estar lá, a entrega final está fora de nossas mãos. Não podemos substituir pedidos perdidos neste momento.
Mesmo que o status indique entregue, a encomenda ainda pode estar a caminho. Isto é muito comum. Entretanto, se em alguns dias ainda não receber o seu pedido, entre em contato e informe o número do seu pedido para que possamos ajudar!
Se um produto estiver marcado como esgotado, faremos o possível para reabastecê-lo em breve.
Na página do produto, clique em 'Notificar-me quando estiver novamente em estoque' para ser notificada por e-mail quando o produto estiver disponível. novamente.
No momento não oferecemos personalização do produto, entretanto teremos o muito gosto em adicionar uma nota manuscrita personalizada na embalagem como nota de presente!
Não. Somos uma empresa pequena e temos um estoque muito limitado. Os cristais são muito frágeis, por isso requerem cuidado extra e muita atenção no manuseio. Por favor, considere isso antes de rotulá-lo como “má qualidade porque quebra facilmente”. Essa é a natureza inerente dos cristais.
Compreendemos como é frustrante quebrar um cristal, acredite, já passamos por isso! Mas também estabelecemos limites e apreciamos quando eles são respeitados.
Os reembolsos são processados apenas em produtos não utilizados e não danificados. Por favor, devolva os itens na embalagem original e certifique-se de que a remessa seja cuidadosamente embalada, pois não podemos processar reembolsos de itens que chegam quebrados.
Os reembolsos são aplicados apenas ao produto devolvido e não na taxa de envio original. Como somos uma empresa pequena, atualmente não podemos pagar pelo envio de devolução. Depois de enviados, os reembolsos normalmente retornam ao método de pagamento original dentro de 3 a 10 dias úteis.
Exceções: não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolso de itens com desconto ou em promoção ou cartões-presente.
Se preferir crédito na loja em vez de reembolso ou troca, informe-nos e teremos prazer em ajudar.
O crédito da loja é emitido como cartão-presente no valor do produto e não inclui despesas de envio.