INFORMAÇÕES DE COMPRAS
Sim! Os Cartões Ofertas são enviados por e-mail após a compra e incluem instruções para a sua utilização; não enviamos Cartões Oferta físicos. Se desejar que o Cartão Oferta seja enviado diretamente para a caixa de entrada do destinatário, indique o endereço de e-mail da pessoa a quem o pretende oferecer no checkout. Em alternativa, pode recebê-lo no seu próprio e-mail e depois reenviar ou imprimir o Cartão Oferta.
Os Cartões Oferta podem ser usados exclusivamente em joienatural.com.
Nota: Os Cartões Ofertas não são devolvidos nem reembolsados.
Sim. Os nossos produtos são perfeitos para oferecer em qualquer ocasião. As faturas não são incluídas nas encomendas, pelo que os destinatários do presente não verão o valor do pedido. Pode até personalizar uma nota escrita à mão, que incluiremos na encomenda!
Enviamos para todo o território nacional e, brevemente, também para toda a Europa. Para envios para o estrangeiro, contacte-nos através do e-mail info@joienatural.com. Os custos de envio serão adicionados no momento da finalização da compra.
Oferecemos descontos e promoções ao longo de todo o ano, por isso fique atenta às ofertas exclusivas.
As encomendas são processadas no prazo de 2 a 3 dias úteis. Os detalhes de envio e as informações de rastreamento serão fornecidos no e-mail de confirmação.
Nota: assim que uma encomenda é enviada, as informações de rastreamento deixam de estar sob o nosso controlo e, por mais que desejássemos acompanhar o processo, a entrega final não depende de nós. De momento, não nos é possível substituir encomendas perdidas ou roubadas.
Concordamos quanto à importância de ser uma consumidora consciente, por isso obrigada por colocar esta questão.
Dedicamo-nos a fornecer ervas orgânicas, colhidas de forma sustentável e cultivadas, maioritariamente, localmente, numa quinta familiar em Portugal. Algumas ervas provêm também do Brasil.
Não aceitamos devoluções. Entretanto, se receber um produto danificado, por favor contacte-nos através do e-mail info@joienatural.com, incluindo fotos do artigo e da embalagem. Iremos avaliar caso a caso para ajudá-la da melhor forma possível.
INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO
A Joie Natural é uma pequena empresa gerida por uma única pessoa. Para a poder atender da melhor forma, escreva o número da sua encomenda seguido do pedido no assunto, por exemplo:
Número da encomenda – Cancelar encomenda
Número da encomenda – Alteração de morada
Envie um e-mail para info@joienatural.com e informarei se as alterações ou cancelamentos podem ser realizados. Obrigada pela sua compreensão!
Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os dados de envio. Caso detete algum erro, pedimos que entre em contacto connosco com a maior brevidade possível.
Não assumimos responsabilidade por encomendas entregues no local errado ou extraviadas quando os dados de envio fornecidos pelo cliente estiverem incorretos. De momento, não é possível proceder à substituição de encomendas perdidas.
Se um produto estiver assinalado como esgotado, faremos o possível para repô-lo brevemente. Visite a loja para ficar a par de quando o produto volta ao stock.
De momento, não oferecemos personalização do produto; entretanto, teremos todo o gosto em adicionar uma nota manuscrita personalizada na embalagem como mensagem de presente!
Não oferecemos reembolso, incluindo cartões-presente.